Bouches-du-Rhône : la préfecture lance son enquête de satisfaction 2026 en ligne
Publiée le 13 avril 2026, la consultation vise les usagers ayant récemment contacté la préfecture ou les sous-préfectures du département.
La préfecture des Bouches-du-Rhône invite les usagers à répondre à un questionnaire en ligne pour évaluer la qualité de ses services. L'enquête de satisfaction générale 2026 a été mise en ligne le 13 avril. Elle s'inscrit dans une démarche qualité engagée depuis 2013.
La préfecture des Bouches-du-Rhône invite les usagers à répondre à un questionnaire en ligne pour évaluer la qualité de ses services. L’enquête de satisfaction générale 2026 a été mise en ligne le 13 avril. Elle s’inscrit dans une démarche qualité engagée depuis 2013.
L’essentiel
- Date de lancement : 13 avril 2026, sur le site officiel de la préfecture des Bouches-du-Rhône.
- Public ciblé : usagers ayant récemment contacté la préfecture ou l’une des sous-préfectures du département.
- Label obtenu : Quali-ATE, décerné par l’AFNOR en décembre 2025.
- Démarche qualité : engagée depuis 2013, avec des enquêtes annuelles - la précédente datait de juin-juillet 2025.
- Département : 2,1 millions d’habitants selon l’INSEE (2022).
Un questionnaire rapide, accessible en ligne
Le questionnaire est accessible via le site bouches-du-rhone.gouv.fr. La préfecture indique qu’il prend quelques minutes. Il est anonyme et cible spécifiquement les personnes ayant eu un contact récent avec ses services ou ceux des sous-préfectures du département.
Les retours recueillis doivent alimenter la politique qualité de l’administration, selon la préfecture. Aucune date de clôture n’a été précisée à ce stade.
Une démarche qualité qui s’inscrit dans la durée
La préfecture des Bouches-du-Rhône mène des enquêtes de satisfaction annuelles depuis 2013. L’édition 2025 avait été conduite en juin-juillet, avec publication des résultats consultable sur le site officiel.
En décembre 2025, la préfecture a obtenu la labellisation Quali-ATE délivrée par l’AFNOR, selon le site officiel. Ce label récompense l’engagement dans l’amélioration du service public. Auparavant, la préfecture avait obtenu le label Qual’e-Pref en février 2020 pour ses sites de Marseille et Aix-en-Provence, selon l’historique de labellisations publié en ligne - cette information est issue d’une source unique.
Pour les résultats de l’enquête 2026, la préfecture n’a pas communiqué de calendrier précis de publication.
Contexte dans les Bouches-du-Rhône
Le département compte environ 2,1 millions d’habitants selon l’INSEE (recensement 2022), ce qui en fait l’un des plus peuplés de France métropolitaine. La préfecture de Marseille constitue l’un des points de contact administratifs les plus sollicités du territoire. Les services préfectoraux traitent notamment les titres de séjour, les cartes grises, les permis de conduire et les demandes liées à l’état civil.
Dans ce contexte de densité démographique, les services de l’État dans le Var voisin font également face à des enjeux de présence territoriale comparables. La démarche qualité lancée à Marseille vise à objectiver la perception des usagers sur l’ensemble du réseau préfectoral départemental.
Les usagers concernés peuvent accéder au questionnaire directement sur le site de la préfecture. La publication des résultats, si elle suit le schéma de 2025, interviendrait dans les mois suivant la clôture de la collecte.
Sources
