Comment accéder à mon dossier ViaTrajectoire

ViaTrajectoire traite plus de 110 000 dossiers d'orientation chaque mois en France, devenant ainsi le service public numérique de référence pour l'orientation médico-sociale. Cette plateforme gratuite et sécurisée permet aux usagers et à leurs proches de gérer en ligne leurs demandes d'admission en EHPAD, résidences autonomie ou établissements pour personnes handicapées. Accéder à votre dossier ViaTrajectoire est une démarche simple qui nécessite uniquement votre numéro de dossier et votre mot de passe.

Les étapes à suivre

Étape 1 : Se rendre sur le portail officiel ViaTrajectoire

Ouvrez votre navigateur internet et accédez au site officiel usager.viatrajectoire.fr. Il s'agit du portail dédié aux particuliers et aidants du service public national d'orientation en établissement ou service médico-social. ViaTrajectoire est opéré par le GCS Sara et compte plus de 30 000 structures utilisatrices à travers la France, dont 11 450 structures pour personnes âgées. Le site est accessible 24h/24 et garantit la sécurité et la confidentialité de vos données conformément au RGPD. Assurez-vous d'être sur le bon site officiel pour éviter tout risque de phishing ou d'usurpation d'identité.

Étape 2 : Cliquer sur le bouton d'accès au dossier

Sur la page d'accueil du site ViaTrajectoire, repérez le bouton « Créer/Gérer un dossier » bien visible en haut de la page. Cliquez dessus, puis sélectionnez l'option « Accéder à un dossier ». Vous pouvez également passer par le menu « Démarches » puis choisir « Accéder à un dossier ». Une nouvelle page s'affichera vous demandant de préciser le type de dossier : pour les personnes âgées (EHPAD, résidence autonomie, USLD) ou pour les personnes en situation de handicap. Sélectionnez le type de dossier correspondant à votre situation avant de cliquer sur « Valider » pour accéder à l'interface de connexion.

Étape 3 : Rassembler vos identifiants de connexion

Pour accéder à votre dossier, vous devez vous munir de deux éléments essentiels : votre numéro de dossier et votre mot de passe. Si vous avez créé vous-même votre dossier, utilisez le numéro de dossier qui vous a été attribué lors de la création et le mot de passe que vous avez défini lors de votre première connexion. Si votre dossier a été créé par un professionnel (médecin, assistant social, établissement hospitalier), contactez-le pour obtenir vos identifiants. Dans le cas d'une orientation par la MDPH pour les personnes handicapées, votre numéro de dossier et votre premier mot de passe vous ont été communiqués dans le courrier de décision d'orientation CDAPH ou dans le document qui l'accompagne.

Étape 4 : Saisir vos identifiants et vous connecter

Sur la page de connexion, renseignez votre numéro de dossier dans le champ prévu à cet effet. Saisissez ensuite le mot de passe que vous avez défini lors de votre première connexion. Pour les dossiers liés au handicap, vous devrez également sélectionner votre MDPH référente dans le menu déroulant. Vérifiez attentivement que vous avez correctement saisi vos identifiants avant de cliquer sur le bouton de connexion. En cas d'erreur de saisie, le système vous indiquera que les identifiants sont incorrects. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour lancer la procédure de réinitialisation par email.

Étape 5 : Accéder à votre espace personnel et gérer votre dossier

Une fois connecté, vous accédez à votre espace personnel ViaTrajectoire où vous pouvez consulter l'intégralité de votre dossier. Vous y trouverez les informations administratives et médicales que vous avez renseignées, la liste des établissements auxquels vous avez envoyé des demandes, et le suivi en temps réel de vos démarches. Vous pouvez visualiser les réponses des établissements, accepter ou refuser les propositions d'admission, et modifier certaines informations de votre dossier si nécessaire. L'interface vous permet également de rechercher de nouveaux établissements grâce au moteur de recherche multicritères et d'envoyer votre dossier unique à jusqu'à 40 établissements différents sans avoir à le remplir à nouveau. Vous pouvez vous déconnecter en toute sécurité une fois vos consultations terminées.

Étape 6 : Utiliser les fonctionnalités avancées et obtenir de l'aide

ViaTrajectoire propose plusieurs fonctionnalités pour faciliter vos démarches. Vous pouvez mettre à jour votre dossier à tout moment, ajouter des pièces justificatives, ou modifier vos préférences d'établissements. Si vous avez validé votre numéro de téléphone portable dans la page « Mon compte », vous pouvez recevoir des codes de sécurité par SMS pour renforcer la protection de votre compte. En cas de difficulté technique ou de question sur l'utilisation du service, vous pouvez contacter l'assistance usagers ViaTrajectoire via le formulaire de contact disponible sur le site. Des tutoriels et une foire aux questions sont également accessibles pour vous guider dans vos démarches. Les Centres locaux d'information et de coordination (CLIC) et les Maisons départementales de l'autonomie peuvent également vous accompagner dans l'utilisation de la plateforme.

💡 Conseils et astuces

• Confirmez votre adresse email dans les 4 jours suivant la création de votre dossier pour éviter son annulation automatique si vous êtes le seul référent
• Notez que le volet médical de votre dossier ne peut être renseigné que par des professionnels médicaux (médecin traitant ou médecin hospitalier)
• Si vous n'avez pas accès à internet, demandez à un proche de vous aider ou contactez un CLIC qui peut vous accompagner gratuitement dans vos démarches
• Pensez à consulter l'annuaire des établissements disponible sur ViaTrajectoire avec ses critères de recherche détaillés (localisation, tarifs, services proposés)
• En cas de dossier créé par plusieurs professionnels, vous pouvez demander la fusion de vos dossiers pour centraliser toutes vos informations
• Vérifiez régulièrement les dates d'expiration de vos décisions d'orientation pour anticiper leur renouvellement auprès de votre MDPH