Panne du 18 en Charente-Maritime : le SDIS 17 recommande le 112
Un problème chez l'opérateur Orange perturbe la réception des appels au 18 par le centre de traitement de l'alerte du SDIS 17
Depuis le 28 avril 2026, le SDIS 17 ne parvient pas à recevoir correctement les appels passés au 18 en Charente-Maritime. La panne, attribuée à l'opérateur Orange, touche également la Charente voisine. Le 112 est le numéro à composer pour joindre les secours.
Depuis le 28 avril 2026, le SDIS 17 ne parvient pas à recevoir correctement les appels passés au 18 en Charente-Maritime. La panne, attribuée à l’opérateur Orange, touche également la Charente voisine. Le 112 est le numéro à composer pour joindre les secours.
L’essentiel
- Numéro à appeler : le 112, en remplacement du 18 temporairement hors service pour la réception des appels
- Cause : problème technique chez l’opérateur Orange, selon Hélène FM et ici.fr
- Périmètre : Charente-Maritime (17) et Charente (16) affectées simultanément
- Numéro de secours alternatif : 05 46 55 78 76, le CTA du SDIS 17 en cas d’échec du 112
- Précédents : pannes similaires le 17 janvier 2023 et le 2 juin 2021 (16h45 à minuit)
Ce qui se passe : le 18 injoignable pour les pompiers
Le centre de traitement de l’alerte (CTA) du SDIS 17 n’arrive plus à recevoir les appels émis via le 18. Le service départemental d’incendie et de secours a signalé la situation dès le 28 avril sur ses canaux officiels. Les appels sont bien composés par les appelants, mais ils n’arrivent pas jusqu’aux opérateurs du CTA.
Le SDIS 17 indique mettre tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Aucun délai précis de rétablissement n’a été communiqué à ce stade.
Orange mis en cause, la Charente également touchée
Selon Hélène FM et le site ici.fr, la panne provient d’un dysfonctionnement chez l’opérateur Orange. Le problème ne se limite pas à la Charente-Maritime : le département de la Charente (16) est lui aussi affecté, selon ici.fr et my-angers.info. Les deux départements dépendent de la même infrastructure téléphonique pour l’acheminement des appels d’urgence.
Ce type d’incident, impliquant Orange et les numéros d’urgence, n’est pas inédit. Dans d’autres situations d’urgence en Nouvelle-Aquitaine, la fiabilité des communications entre les secours et la population s’est révélée déterminante. Le SDIS 17 avait déjà publié un message identique en novembre 2023 :
Que faire en cas d’urgence ce 29 avril 2026
Le SDIS 17 donne une consigne claire : composer le 112 pour tout appel d’urgence nécessitant l’intervention des pompiers. Ce numéro européen d’urgence est opérable depuis n’importe quel réseau, y compris sans crédit téléphonique.
Si le 112 s’avère également injoignable, le site larochelleinfo.media et le compte X du SDIS 17 indiquent un numéro fixe alternatif : le 05 46 55 78 76, qui joint directement le Centre de Traitement de l’Alerte du SDIS 17.
Contexte en Charente-Maritime
Le SDIS 17 couvre un département de 650 000 habitants, entre littoral atlantique, îles de Ré et d’Oléron, et arrière-pays rural. La densité variable du territoire - zones touristiques surpeuplées l’été, zones isolées toute l’année - rend la fiabilité des numéros d’urgence particulièrement sensible.
Les pannes des numéros d’urgence sont un phénomène récurrent en Charente-Maritime. Le 17 janvier 2023, le 18 et le 112 étaient injoignables pendant plusieurs heures dans le département, selon actu.fr et ici.fr. Cette panne s’inscrivait dans un incident plus large qui avait touché plusieurs régions de France ce jour-là. Remontons encore : le 2 juin 2021, une panne nationale avait paralysé les numéros 15, 17, 18 et 112 en Charente-Maritime de 16h45 à minuit, selon France 3 Nouvelle-Aquitaine. Le 13 novembre 2023, de nouvelles difficultés avec Orange avaient à nouveau perturbé le 18 dans le département, confirmées par Sud Ouest et le SDIS 17 sur X. Les incidents mobilisant les secours côtiers illustrent à quel point une communication défaillante peut compliquer les interventions en zone littorale.
Ces incidents répétés posent la question de la robustesse de l’infrastructure téléphonique dédiée aux services de secours, sans qu’aucune réponse publique systémique n’ait été formalisée à ce jour par les autorités compétentes.
Ce que prévoit le cadre réglementaire
En France, le 112 est le numéro d’urgence européen universel, obligatoirement accessible depuis tout terminal téléphonique et tout opérateur. Il constitue le filet de sécurité lorsque les numéros nationaux spécialisés - 15 (SAMU), 17 (police), 18 (pompiers) - sont indisponibles. Son acheminement repose sur une infrastructure distincte, ce qui explique pourquoi le SDIS 17 le recommande en priorité lors de pannes affectant le 18. La réactivité des services de sécurité dépend directement de cette chaîne de communication.
Le rétablissement du 18 en Charente-Maritime dépend désormais de l’intervention d’Orange sur son réseau. Le SDIS 17 n’a pas précisé de délai de retour à la normale.
Sources
