Panne des numéros d’urgence 15, 18 et 112 en Haute-Savoie : le SDIS donne la consigne
Un problème technique perturbe le traitement des appels ce samedi. La préfecture et les pompiers invitent à composer le 17 en cas de difficulté.
Samedi 28 juin, un dysfonctionnement informatique affecte les appels d'urgence vers les numéros 15 (SAMU), 18 (pompiers) et 112 en Haute-Savoie. Le SDIS 74 a lancé une alerte et donne des consignes pour joindre les secours.
L’essentiel
- Problème informatique : le traitement des appels vers les numéros 15, 18 et 112 est perturbé en Haute-Savoie ce samedi 28 juin.
- Alerte : le SDIS 74 et la préfecture ont diffusé un message officiel sur les réseaux sociaux pour informer la population.
- Consigne : en cas de difficulté à joindre les secours, les habitants sont invités à composer le 17 (police/gendarmerie).
Ce qui s’est passé
Ce samedi 28 juin, un problème informatique a provoqué des perturbations dans le traitement des appels d’urgence en Haute-Savoie. Les numéros 15 (SAMU), 18 (pompiers) et 112 (numéro d’urgence européen) sont concernés. Selon le Service départemental d’incendie et de secours (SDIS 74), le dysfonctionnement affecte le Centre de traitement et de régulation des appels (CTRA), qui centralise ces appels pour l’ensemble du département.
La réaction des autorités
Le SDIS 74 a rapidement communiqué sur la situation. « Un problème informatique affecte le traitement des appels d’urgence vers les numéros 15, 18 et 112 en Haute-Savoie », écrit le service sur X. Les autorités préfectorales ont relayé l’information, appelant la population à la vigilance. « En cas de difficultés, n’hésitez pas à réitérer votre appel, à défaut, si vous ne parvenez pas à joindre ces numéros d’urgence, composez le 17 (police, gendarmerie) », précise le message.
Les services de secours ont maintenu une capacité de réponse dégradée pendant l’incident. Les équipes techniques du SDIS et du SAMU étaient mobilisées pour rétablir le fonctionnement normal. Cette alerte rappelle celle émise par la préfecture des Ardennes qui a interdit les rassemblements en extérieur face aux orages ([lire notre article](https://info.fr/orages-ardennes-interdiction-rassemblements-exterieur-18h/)).
Contexte dans la Haute-Savoie
La Haute-Savoie est un département très fréquenté, surtout en période estivale. Avec ses stations de sports d’hiver et ses nombreux touristes, les appels d’urgence sont nombreux. Le Centre de traitement et de régulation des appels (CTRA) du SDIS 74 gère la plateforme commune 15-18-112-115 (SAMU, pompiers, urgences européennes, SAMU social). Selon le SDIS, ce centre traite quotidiennement des centaines d’appels. Une panne comme celle de ce samedi représente donc un risque sanitaire élevé pour la population et les visiteurs.
Le numéro 17, géré par la police et la gendarmerie, est essentiel en pareille situation. En Guyane, la gendarmerie a par exemple renforcé le contact avec la population ([lire notre article](https://info.fr/guyane-groupe-equestre-gendarmerie-kourou-renforce-contact-population/)). Cela illustre l’importance de pouvoir compter sur ce numéro alternatif en cas de défaillance des lignes de secours.
Que faire en cas de panne ?
Le SDIS 74 donne des consignes claires : si vous êtes confronté à une difficulté pour joindre les numéros 15, 18 ou 112, tentez de rappeler une seconde fois. Si l’appel échoue toujours, composez le 17. Ce numéro permet de joindre la police ou la gendarmerie, qui pourra alors déclencher les secours appropriés.
Il est également recommandé de ne pas saturer les lignes pour des motifs non urgents. Les pompiers et le SAMU rappellent que les appels abusifs peuvent aggraver la situation. En cas d’urgence vitale, chaque minute compte. Un exemple récent de l’importance des pompiers : l’incendie à Saint-Plaisir qui a ravagé 40 hectares et quatre habitations a mobilisé une vingtaine de pompiers ([lire notre article](https://info.fr/saint-plaisir-incendie-40-hectares-4-maisons-27/)). Ce type d’intervention montre l’enjeu de pouvoir joindre rapidement les secours.
Vigilance maintenue
À l’heure où nous écrivons, le problème technique n’est pas encore résolu. Les autorités appellent les Haut-Savoyards à la plus grande prudence et à suivre les consignes officielles. Le SDIS 74 promet de communiquer dès que le service sera rétabli. En attendant, le 17 reste l’alternative à utiliser en cas d’urgence.
