Val-de-Marne : la préfecture envoie désormais des SMS depuis son standard

Depuis le 24 avril 2026, les agents du standard de la préfecture du Val-de-Marne (01 49 56 60 00) peuvent envoyer un SMS à l’usager qui les appelle. Ce message contient un lien vers un site officiel de l’État ou une adresse mail pertinente, selon la nature de la demande. Selon le site officiel de la préfecture, le service est opérationnel pour toutes les démarches administratives courantes.

Le principe est simple. Un usager appelle pour un renouvellement de titre de séjour ou un passeport. L’agent lui envoie immédiatement le lien adéquat. L’usager n’a plus à rappeler pour obtenir une URL ou une adresse. La préfecture indique que ce dispositif vise à limiter les appels répétés et à gagner du temps.

La préfecture dispose déjà de points d’accueil numérique pour accompagner les usagers dans leurs pré-démarches en ligne (ANTS, CNI, passeport), selon son site. Ce nouvel outil prolonge ce dispositif à distance, via téléphone. Les résultats de satisfaction des démarches en ligne atteignaient 100 % pour les notes supérieures à 8/10 au troisième trimestre 2025, d’après le baromètre plus.transformation.gouv.fr. Aucun détail sur le coût ou le prestataire technique n’a été communiqué à ce stade.

Ce type de démarche de modernisation des services publics locaux est suivi de près dans plusieurs départements. À titre de comparaison, en Ardèche, la relation entre préfecture et élus locaux autour des services numériques était justement au cœur des débats lors de l’université des maires de Lyas. À Créteil, c’est côté usagers que l’adaptation se joue, un appel à la fois.