Vernon : une retraitée reçoit une facture d’eau de 557 000 € après erreur
Un compteur monté à l'envers par Veolia a généré une facture astronomique pour une habitante d'Ézy-sur-Eure. La somme a été prélevée malgré la reconnaissance de l'erreur.
Danielle, 70 ans, résidant à Ézy-sur-Eure, a été confrontée à une facture d'eau de 557 190,37 € en juin 2026. Un compteur installé à l'envers en février a enregistré un million de mètres cubes au lieu de 16. Veolia a reconnu ses torts mais a prélevé la somme avant de la rembourser.
L’essentiel
- Montant : 557 190,37 € réclamés à une retraitée de 70 ans pour sa facture d’eau
- Origine : Un compteur monté à l’envers en février 2026 par un technicien Veolia
- Consommation affichée : Environ 1 million de m³ enregistrés en deux mois, contre 16 m³ réels
- Prélèvement : La somme a été débitée le 25 juin 2026 avant remboursement
- Geste commercial : 30 € proposés par Veolia après annulation de la facture
Une erreur technique aux conséquences financières immédiates
Danielle, retraitée de 70 ans habitant à Ézy-sur-Eure, a découvert fin juin une facture d’eau de 557 190,37 €. Selon Selectra, cette somme correspond à une consommation affichée d’environ un million de mètres cubes d’eau sur deux mois, alors que sa consommation réelle était de seulement 16 m³.
L’origine de cette anomalie : un compteur d’eau remplacé en février 2026 et monté à l’envers par un technicien de Veolia. Au lieu de repartir à zéro, l’appareil a enregistré une progression inversée, générant des relevés aberrants.
Malgré la reconnaissance de l’erreur par l’entreprise, le prélèvement automatique de la somme totale a été exécuté le 25 juin 2026. Le compte de Danielle s’est retrouvé à découvert d’un demi-million d’euros. La banque a rejeté l’opération après intervention de la famille, mais n’a pas proposé de blocage préventif face à ce montant manifestement anormal.
Une succession d’erreurs reconnues par Veolia
Veolia a admis deux défaillances humaines : la pose du compteur à l’envers et l’absence de remise à zéro correctement enregistrée dans le système. L’entreprise a également évoqué un « problème informatique » qui a conduit à l’émission de la facture puis au déclenchement automatique du prélèvement.
Après les démarches de Danielle et de sa fille Vanessa, la somme prélevée a été remboursée. Veolia a annulé la facture, pris en charge les frais bancaires et proposé un geste commercial de 30 €.
Mais début juillet, un nouveau courrier de Veolia est arrivé au domicile de la retraitée, annonçant une seconde tentative de prélèvement de 557 190,37 € prévue pour le 31 juillet 2026. Selon Orange Actu, cette relance automatique a ravivé l’angoisse de la famille.
Une famille éprouvée par le parcours administratif
Vanessa, la fille de Danielle, a dénoncé publiquement le calvaire administratif subi par sa mère. Elle déplore l’absence d’excuses formelles de la part de Veolia et le manque de réactivité de la banque, qui n’a pas identifié l’anomalie malgré l’écart flagrant avec les habitudes de consommation du compte.
Le geste commercial de 30 € a été jugé dérisoire au regard du préjudice subi. Les sommes en jeu, l’âge de la retraitée et la répétition des dysfonctionnements ont alimenté la couverture médiatique de l’affaire.
Contexte dans l’Eure
Ézy-sur-Eure, commune de près de 3 500 habitants située à une trentaine de kilomètres au sud d’Évreux, relève du territoire de la communauté d’agglomération Seine-Eure. La distribution d’eau y est assurée par Veolia dans le cadre d’une délégation de service public.
Cette affaire intervient dans un contexte où les dysfonctionnements administratifs et les erreurs de facturation sont régulièrement pointés du doigt par les associations de consommateurs. Les systèmes de prélèvement automatique, censés simplifier les paiements, peuvent amplifier les conséquences d’une erreur initiale en l’absence de contrôles préalables.
Prochaine étape
La famille attend désormais la confirmation écrite de l’annulation définitive de la facture et l’assurance qu’aucun nouveau prélèvement ne sera tenté. Le second courrier annonçant un débit au 31 juillet devra être formellement annulé par Veolia pour clore le dossier.
Sources
