Haute-Savoie : panne des numéros d’urgence 15, 18 et 112, les consignes pour joindre les secours

Les habitants de la Haute-Savoie doivent composer avec des numéros d’urgence perturbés depuis le week-end. Selon le Service départemental d’incendie et de secours (SDIS 74), un dysfonctionnement informatique affecte le traitement des appels vers le 15 (SAMU), le 18 (pompiers) et le 112 (numéro d’urgence européen) depuis le samedi 27 juin en début d’après-midi.

Les consignes des autorités

Face à cette panne, la préfecture de la Haute-Savoie et le SDIS 74 ont diffusé des consignes claires. En premier lieu, il est conseillé de réitérer l’appel en cas de difficulté à joindre un opérateur. Si la tentative échoue, les usagers doivent composer le 17, numéro de la police ou de la gendarmerie. Les forces de l’ordre sont alors chargées de basculer la demande vers les services compétents.

Les autorités insistent sur la nécessité de ne pas saturer les lignes pour des motifs non urgents. « Nous demandons à la population de limiter ses appels aux seules situations de détresse vitale afin de ne pas surcharger un réseau déjà fragilisé », a précisé le SDIS 74 dans son communiqué.

Une situation toujours dégradée ce dimanche

Ce dimanche 28 juin 2026, en milieu de journée, la panne technique n’était toujours pas résolue. Le Centre de traitement et de régulation des appels (CTRA) fonctionnait en mode dégradé, selon nos informations. Les équipes du SAMU et des sapeurs-pompiers restent mobilisées pour rétablir le service normal, sans qu’aucun délai de rétablissement n’ait été communiqué à ce stade.

L’incident intervient dans un contexte de forte affluence estivale en Haute-Savoie, où la fréquentation touristique augmente le nombre d’appels d’urgence. Une panne similaire avait déjà perturbé les hôpitaux d’Annemasse et de Saint-Julien-en-Genevois à la mi-juin, touchant la téléphonie fixe des hôpitaux de Saint-Julien et d’Annemasse, selon l’Agence régionale de santé (ARS) Auvergne-Rhône-Alpes.

Contexte dans le département

La Haute-Savoie (74) compte environ 884 000 habitants et accueille chaque année des millions de touristes, notamment en période estivale pour les sports de montagne et les activités lacustres. Le SDIS 74 gère près de 40 000 interventions annuelles, dont une part significative liée aux accidents de montagne et aux noyades. La panne informatique actuelle, bien que localisée, pourrait avoir des conséquences graves si elle persistait, en particulier dans les zones reculées où les délais d’intervention sont déjà plus longs.

Cet incident rappelle des précédents dans d’autres départements : en mai 2025, une panne informatique avait affecté l’hôpital Édouard-Herriot à Lyon dans le Rhône pendant plusieurs heures. En Haute-Savoie, la fragilité du réseau de téléphonie fixe avait déjà été mise en évidence avec les coupures dans les hôpitaux frontaliers. Les autorités locales prévoient de renforcer la redondance des systèmes de communication, mais aucune mesure concrète n’a encore été annoncée.

Prochaine étape

Les techniciens du SDIS 74 et les opérateurs téléphoniques travaillent à résoudre le problème. Aucune date de rétablissement n’a été communiquée ce dimanche. Les habitants sont invités à suivre les comptes officiels du SDIS 74 et de la préfecture pour les mises à jour. En attendant, la consigne reste de composer le 17 en cas d’urgence non aboutie sur les numéros directs.