Rouen : le CHU déploie FollowMe pour suivre en temps réel sa prise en charge aux urgences

Un lien SMS pour ne plus attendre dans l’incertitude

Dès leur arrivée aux urgences adultes de l’hôpital Charles-Nicolle, les patients reçoivent un SMS contenant un lien vers une interface web sécurisée. Pas d’application à télécharger. Le lien affiche en temps réel les étapes franchies : passage à l’infirmière d’accueil, prise de sang, scanner, attente des résultats du laboratoire.

Le Dr Thomas Dumontier, médecin urgentiste au CHU de Rouen et co-fondateur de FollowMe, explique la logique de l’outil selon ici.fr : l’application ne donne aucun résultat d’analyse ni diagnostic, mais elle nomme et explique chaque étape, indique les délais habituels et envoie des alertes à chaque avancée. L’objectif est de réduire le sentiment d’attente inutile, source majeure d’anxiété et de tensions dans les services d’urgences.

Les proches peuvent aussi recevoir le lien pour suivre la situation à distance - utile lorsqu’un patient est arrivé seul ou que la famille attend des nouvelles sans pouvoir se déplacer. L’application inclut également des contenus pédagogiques sur le fonctionnement des urgences et des informations pratiques sur l’accessibilité au CHU, selon actu.fr.

Un outil né dans les services normands

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FollowMe n’est pas un produit extérieur importé. La solution a été développée par des urgentistes normands, dont Firas Abou Kassem, co-fondateur, et Thomas Dumontier. Elle est déjà déployée dans d’autres établissements hospitaliers, dont l’hôpital Foch de Suresnes, où elle a été testée avant un déploiement plus large, selon le site officiel de FollowMe.

L’outil est interopérable avec les dossiers patients informatisés et ne nécessite pas de double saisie par les soignants. Il répond aux exigences de l’Agence du Numérique en Santé (ANS), précise followme-urgences.fr.

Le CHU de Rouen a communiqué officiellement sur le déploiement via son site institutionnel (entrée publiée le 3 juin 2026) et sur LinkedIn, remerciant les équipes impliquées. Un post antérieur du Dr Dumontier évoquait un lancement « d’ici quelques semaines », ce qui situe la mise en service effective courant juin 2026.

108 000 passages : un service sous pression

Les urgences du CHU de Rouen figurent parmi les plus fréquentées de France. En 2025, elles ont enregistré 108 000 passages, selon ici.fr, ce qui représente une charge considérable pour les équipes. Avec FollowMe, ce sont potentiellement 100 000 nouveaux patients par an - et leurs proches - qui bénéficient du dispositif, selon le CHU rapporté par Le Courrier Cauchois et actu.fr.

Le gain pour les soignants est aussi mis en avant : selon ici.fr, 7 à 10 % du temps des équipes était consacré à répondre aux questions sur l’avancement de la prise en charge. Autant d’interruptions que l’application vise à éliminer.

La pression sur les urgences hospitalières est un sujet récurrent en Seine-Maritime. Les incidents techniques dans les hôpitaux rappellent régulièrement la dépendance croissante des établissements aux outils numériques - et la nécessité de solutions robustes.

Contexte en Seine-Maritime

Le CHU de Rouen est l’établissement de référence pour la Seine-Maritime et une grande partie de la Normandie. Avec plusieurs sites et un service d’urgences adultes parmi les plus importants de la région, il traite une patientèle venue de l’ensemble du département, qui compte environ 1,3 million d’habitants.

Le déploiement de FollowMe s’inscrit dans un mouvement plus large de numérisation des parcours de soins en France, encouragé par les pouvoirs publics depuis le Ségur de la Santé. Le CHU de Rouen n’est pas le seul établissement normand à expérimenter des solutions numériques de ce type, mais il est le premier de la région à déployer cet outil spécifique à cette échelle.

D’autres initiatives numériques publiques sont en cours dans le département, à des fins différentes, signe d’une accélération plus générale des services dématérialisés en Seine-Maritime.

Taux d’adoption et prochaines étapes

Dans les établissements déjà équipés, plus de 55 % des patients se connectent effectivement au lien reçu par SMS, selon les données communiquées par le CHU. Un taux jugé significatif pour un service passif - le patient n’a rien à installer ni à paramétrer.

Le CHU n’a pas précisé publiquement si le déploiement sera étendu à d’autres services (urgences pédiatriques, autres sites du CHU). Les résultats des premières semaines d’utilisation à Charles-Nicolle devraient orienter la suite.